Kundenbindungskonzepte
Einen neuen Kunden zu gewinnen ist leichter als einen verlorenen Kunden wiederzugewinnen. Aber nichts ist so leicht, wie einen Bestandskunden zu halten!
Bestandskunden sind ein wertvolles Potential, dass nicht hoch genug eingeschätzt werden kann. Sie generieren neuen Umsatz und verursachen dabei kaum Vertriebskosten.
Hinzu kommt: Zufriedene Kunden sprechen Empfehlungen aus!
Klassische Instrumente der Kundenbindung sind Permission-Marketing (Newsletter, RSS), Blogs und Foren. Außerdem steigt die Bedeutung sozialer Netzwerke wie Facebook, Twitter, YouTube usw. Hier können sich Kunden z.B. über Produkte oder Themen austauschen oder Neuigkeiten über Nachfolgeprodukte, Anwendungsmöglichkeiten oder Updates erfahren.
Lassen Sie sich diese Diskussionen nicht aus der Hand nehmen!
Wichtig ist dabei eine gute Einbindung in die übrigen Service-Konzepte des Unternehmens und die stetige redaktionelle Begleitung. Sonst kann der gewünschte Effekt auch leicht nach hinten losgehen.
